Nunca antes na hist\u00f3ria recente da humanidade atravessamos per\u00edodos t\u00e3o turbulentos, de incertezas e desconfian\u00e7a em diferentes aspectos. S\u00e3o numerosas as situa\u00e7\u00f5es de risco e crise que atravessam nossa sociedade: na esfera pol\u00edtica, empresarial e governamental, no contexto cultural, social e ambiental, nas \u00e1reas da sa\u00fade, educa\u00e7\u00e3o, religi\u00e3o e seguran\u00e7a, nos espa\u00e7os online e offline, em \u00e2mbito nacional ou internacional. Acumulam-se e sobrep\u00f5em-se as situa\u00e7\u00f5es de risco e crise neste per\u00edodo. S\u00e3o situa\u00e7\u00f5es cr\u00edticas relacionadas a vazamento de dados, \u00e0 corrup\u00e7\u00e3o, \u00e0 \u00e9tica, \u00e0 diplomacia, a defeitos em produtos, etc. que impactam direta e indiretamente nas pessoas e nos diversos campos sociais, causando pandemias, cat\u00e1strofes, desemprego, fome, mortes e outras consequ\u00eancias em grande escala. Isso porque a cultura da preven\u00e7\u00e3o, da prote\u00e7\u00e3o e do cuidado n\u00e3o \u00e9 uma realidade nas organiza\u00e7\u00f5es, tornando o terreno f\u00e9rtil para que crises se instalem.\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
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Entre as causas de uma crise, falhas, omiss\u00f5es e erros de gest\u00e3o e de administra\u00e7\u00e3o se sobressaem: seja pela falta de planejamento, de preven\u00e7\u00e3o, de auditorias, de controle, de treinamentos, de simula\u00e7\u00f5es, de transpar\u00eancia nos neg\u00f3cios e m\u00e1 gest\u00e3o de pessoas, seja por desinforma\u00e7\u00e3o, mau relacionamento com a imprensa, arrog\u00e2ncia da alta administra\u00e7\u00e3o em negar os alertas emitidos pelo entorno. Embora as organiza\u00e7\u00f5es devessem ter um plano de gest\u00e3o de crises, elaborado por uma equipe multidisciplinar, a realidade mostra o contr\u00e1rio. Principalmente em alguns ramos de atua\u00e7\u00e3o em que a probabilidade de crises \u00e9 grande, a previsibilidade deveria ser levada em conta a fim de resguardar a reputa\u00e7\u00e3o da marca e, muitas vezes, evitar a perda de vidas!\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n
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Nessa conjuntura, naturalmente, for\u00e7as externas e internas amea\u00e7am o equil\u00edbrio social, das organiza\u00e7\u00f5es, dos sistemas e – por isso – cada vez mais se faz necess\u00e1rio atentar aos riscos presentes nas atividades desenvolvidas por \u00f3rg\u00e3os p\u00fablicos, organiza\u00e7\u00f5es n\u00e3o-governamentais, empresas, marcas e figuras p\u00fablicas. Os riscos s\u00e3o permanentes, que precisam ser – a partir da gest\u00e3o de riscos – identificados como forma de antecipar situa\u00e7\u00f5es cr\u00edticas. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel construir cen\u00e1rios de atua\u00e7\u00e3o, disponibilizar informa\u00e7\u00f5es, organizar log\u00edstica de prote\u00e7\u00e3o ou resgate e evitar danos em maior escala, por exemplo. Estes sinais ou assuntos emergentes com potencial desestabilizador precisam ser detectados na leitura permanente de cen\u00e1rios operada pelos profissionais da Comunica\u00e7\u00e3o e de outras \u00e1reas-chave, tendo em vista que vivemos em uma sociedade de risco (BECK, 2002). Sendo assim, viabiliza-se o processo de comunica\u00e7\u00e3o preventiva \u2013 ou seja, a comunica\u00e7\u00e3o de risco \u2013 a fim de evitar ou diminuir as consequ\u00eancias negativas para as pessoas, para o meio ambiente, para a sociedade e para os neg\u00f3cios.\u00a0<\/p>\n
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No entanto, crises podem se instaurar mesmo que muitos esfor\u00e7os tenham sido feitos para a preven\u00e7\u00e3o ou mitiga\u00e7\u00e3o de danos. Nesse momento, a comunica\u00e7\u00e3o de crise exerce papel fundamental dentro do processo de gest\u00e3o da crise. Embora as pr\u00e1ticas comunicacionais n\u00e3o se iniciem com a crise (mas sim antes de qualquer situa\u00e7\u00e3o cr\u00edtica), \u00e9 neste momento que se intensifica o trabalho com o objetivo de esclarecer, posicionar, informar, solucionar quaisquer demandas junto do comit\u00ea criado especificamente para esta finalidade. E mesmo que a situa\u00e7\u00e3o se torne ca\u00f3tica, logo em seguida as crises trazem ensinamentos e acabam implicando na reorganiza\u00e7\u00e3o e na transforma\u00e7\u00e3o das estruturas, dos processos e dos posicionamentos. Apesar de tudo, \u00e9 uma oportunidade para a organiza\u00e7\u00e3o aprender e melhorar sua atua\u00e7\u00e3o junto \u00e0 sociedade.\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n
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Nesse contexto de aprendizado, duas premissas merecem destaque. Primeiro, a comunica\u00e7\u00e3o tem papel essencial no processo de gest\u00e3o e gerenciamento de riscos e crises. \u00c9 ela juntamente com setores organizacionais espec\u00edficos (compliance, gest\u00e3o de riscos, governan\u00e7a, seguran\u00e7a do trabalho, etc.) que se revelam competentes pela preven\u00e7\u00e3o, por dar a conhecer, pela transpar\u00eancia, pela mitiga\u00e7\u00e3o dos danos, evitando mortes, desgastes de reputa\u00e7\u00e3o e imagem, ainda mais preju\u00edzos e crises em s\u00e9rie. Segundo, para gerar conhecimento cient\u00edfico e aprender com as situa\u00e7\u00f5es pelas quais as organiza\u00e7\u00f5es passam, \u00e9 preciso monitoramento e reflex\u00e3o a partir dos acontecimentos \u00e0 luz das teorias. A partir de recente estudo de levantamento bibliom\u00e9trico e an\u00e1lise das caracter\u00edsticas e abordagens de pesquisas no Brasil relativas aos temas de risco e crise no contexto da comunica\u00e7\u00e3o, as pesquisadoras conclu\u00edram que:<\/p>\n
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[…] a produ\u00e7\u00e3o cient\u00edfica sobre o tema de gest\u00e3o de risco e de crise no Brasil ainda \u00e9 muito centrada na descri\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise de casos isolados, em grande parte oriundos do segundo setor, o que dificulta a legitima\u00e7\u00e3o de um campo de pesquisa robusto, tanto em volume quanto em qualidade de discuss\u00e3o te\u00f3rico-cient\u00edfica. Entende-se por campo de pesquisa robusto aquele que \u00e9 capaz de fornecer discuss\u00f5es aprofundadas sobre um tema, com s\u00f3lidas e diversificadas metodologias de pesquisa, capaz de oferecer suporte a pr\u00e1ticas e \u00e0 gera\u00e7\u00e3o de novos conhecimentos e avan\u00e7os para a \u00e1rea de conhecimento em quest\u00e3o. Acredita-se que o futuro da pesquisa sobre a gest\u00e3o de risco e de crise no Brasil deve passar, necessariamente, pelo reconhecimento da relev\u00e2ncia e pertin\u00eancia dos temas em termos de pesquisa, forma\u00e7\u00e3o de pessoas e gera\u00e7\u00e3o de novas pr\u00e1ticas profissionais. […] Portanto, continuar negligenciando a produ\u00e7\u00e3o de conhecimento cient\u00edfico s\u00f3lido a esse respeito n\u00e3o contribuir\u00e1, a longo prazo, para a profissionaliza\u00e7\u00e3o de pr\u00e1ticas de comunica\u00e7\u00e3o em sentido proativo ou reativo (NUNES, OLIVEIRA, 2021, p. 12-13).<\/p>\n
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Nesse sentido, para que os aprendizados relatados e o conhecimento produzido a partir de cen\u00e1rios de risco e crise, precisamos monitorar, observar, analisar e sistematizar os dados. Diante do exposto, que corrobora a import\u00e2ncia destes temas para a sociedade, para as organiza\u00e7\u00f5es que fazem parte dela e para as pessoas, justifica-se a cria\u00e7\u00e3o deste observat\u00f3rio, dispositivo cient\u00edfico in\u00e9dito no Brasil dedicado aos temas de risco, crise, gest\u00e3o de risco, gest\u00e3o de crise e comunica\u00e7\u00e3o de crise, especificamente na \u00e1rea de Comunica\u00e7\u00e3o Organizacional e Rela\u00e7\u00f5es P\u00fablicas. Nessa dire\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de coletar e disponibilizar a produ\u00e7\u00e3o cient\u00edfica, busca-se identificar casos inspiradores de gest\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o de crise, uma vez que o objetivo aqui n\u00e3o \u00e9 apenas mostrar situa\u00e7\u00f5es de risco e crise desastrosas com gest\u00f5es igualmente desastrosas.\u00a0 O intuito, para al\u00e9m dos tensionamentos com as perspectivas te\u00f3ricas e com a devida cr\u00edtica, trata-se de analisar as pr\u00e1ticas sob as \u00f3ticas humana, social, cultural e ambiental, a fim de construir n\u00e3o s\u00f3 um reposit\u00f3rio ou ser fonte de pesquisa, mas um espa\u00e7o de discuss\u00e3o e de refer\u00eancia tamb\u00e9m para profissionais de comunica\u00e7\u00e3o, gestores e ve\u00edculos de comunica\u00e7\u00e3o. \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n
De forma bastante otimista – na miss\u00e3o de monitorar pesquisas e pr\u00e1ticas – o observat\u00f3rio espera se deparar com situa\u00e7\u00f5es em que se visualize, de um lado – o da academia – o esfor\u00e7o em ampliar e aprofundar os conhecimentos sobre risco e crise pela perspectiva da comunica\u00e7\u00e3o. Do outro – o das organiza\u00e7\u00f5es – as pr\u00e1ticas de gest\u00e3o comunicacional que tenham compromisso e responsabilidade com as pessoas e com a sociedade, principalmente em contextos de crise.<\/p>\n
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Prof. Dr. Jones Machado (UFSM)<\/p>\n
Coordenador-Geral do Observat\u00f3rio Brasileiro de Comunica\u00e7\u00e3o e Crise<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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